原因有如下几个

1、核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。

2、手机有足够的电量 (多于 50%)

3、手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)

4、请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。

5、若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件

6、也可以带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。