1、向腾讯客服申述解封账号。登陆腾讯客服官方网站，点击页面右侧的在线客服，选择穿越火线游戏客服，与客服说明账号被封原因及申诉理由，若客服客服同意申述请求即可填写相关账号、大区、验证码等资料，成功提交后即可解封；
2、自助解封。进入腾讯客服页面的游戏自助专区，找到穿越火线游戏，点击进入封号查询及封号记录，选择全区选项，进入后即可看到账号被封信息，点击减少处罚选项，腾讯客服将会根据机制减轻处罚或解封账号。
