可以通过交易所的客服热线进入人工服务，然后提供个人身份信息，查询具体的交易哈希值。通常用户在交易所进行转账，交易所就会提供给用户一个相应的哈希值。哈希值相当于银行转账的交易号，通过哈希值用户可以查询到转账的具体进程。
