1、先要在手机上打开支付宝软件，选择“忘记密码”选项。
2、出现重置登陆密码页面，数据手机号或者邮箱与验证码，点击下一步。
3、出现安全校验页面，点击验证身份证件选项。
4、此时会收到支付宝的手机短信，输入验证码，点击下一步。
5、进入安全校验页面，此时会出现绑定支付宝的真实姓名，填写实名认证时的证件号码，点击下一步。
6、进入重置登陆密码页面，输入要设置的支付宝账号的新密码，点击下一步，提示修改密码成功。
