意外伤害，就是以外来的、突发的、 非本意的和非疾病的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害。
当意外事故发生后，可参照下面步骤：
1.拨打保险公司客服电话，告知事故情况、保单、个人信息等，保险公司会派保险公司人员到现场进行处理和取证，并开具相关单据；
2.意外事故住院或产生其他费用后，保留医院住院凭证、诊断信息、支出手续等；
3.投保人将上述证据递交给保险公司，由保险公司对相关信息进行审核确定后，就会有具体的结果。
