铁路12306客服电话也可以转人工服务，方法如下：1.打开手机APP，点击【我的12306】里的“温馨服务”；
2.点击“客服电话查询”；
3.选择你所在区域的长途号；
4.拨打电话；
5.拨通电话后，先按“1”键，再按“0”键，接通人工服务；
通话结束，挂断即可。
